全国导游资格考试,面试问答题精选(上)

来源:贵州省文化和旅游厅 [ 2020年11月16日 ]

Q:1、按业务范围区分,导游人员可分为哪几类?

A:分为四类,分别是:

(1)出境旅游领队;(2)全程陪同导游人员:(3)地方陪同导游人员; (4)景区景点讲解员。

Q:2、熟悉团队是导游人员带团的第一步,它主要包括哪几方面的内容?

A:主要包括三方面内容:

(1)熟悉团员情况; (2)熟悉团队特点; (3)熟悉接待计划和行程特点。

Q:3、在旅游团抵达的前一天,导游人员应主要落实哪些接待事宜?

A:(1)与协作旅行社计调人员联系; (2)联系旅游车辆,确定接站时间;(3)核实团队住房及用餐预订情况; (4)掌握各种联系电话。

Q:4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤?

A:(1)提前半小时到达接站地点; (2)手持接站牌迎候客人;(3)核实团队; (4)集合登车; (5)清点行李和人数。

Q:5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况,巡视的主要内容有哪些?

A:(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准; (2)回答客人关于餐食方面的疑问;(3)了解客人对菜肴是否满意,以便以后有针对性地进行调整。

Q:6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品,导游人员应该如何处理?

A:(1)应积极主动协助游客退货并索赔,努力维护游客的合法权益;(2)事后,将经过向旅行社做汇报;(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项,多做提醒工作。

Q:7、欢送词的主要内容包括哪几点?

A:(1)回顾行程;(2)表达惜别之情;(3)感谢游客的配合,征求游客的意见和建议;(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉,请予包涵和理解;(5)表达祝愿,期盼重逢。

Q:9、旅游车行驶途中,地陪应进行途中导游服务,主要包含哪些环节?

A:(1)讲解当日活动安排; (2)沿途风情、风光导游;(3)互动,活跃气氛; (4)到达景区前介绍景区概况,激发游兴。

Q:9、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节?

A:(1)强调集合时间、地点,提醒游览注意事项; (2)购票入园;(3)景区内开展导游讲解,并注意清点团队人数; (4)处理突发事件;(5)景区游览时,地陪导游人员应全程随团服务。

Q:10、 旅游团完成游览项目并结束当地行程后,地陪应提供送站服务,主要包括哪些环节?

A:(1)介绍海关、边检或运输部门相关规定; (2)致欢送词;(3)提前到达机场、车站或码头; (4)办理交通票据,引领团队到安检区或检票口;(5)处理善后事宜。

Q:11、全陪导游人员在陪同团队过程中,应做好哪些工作?

A:(1)与地接社和地陪的衔接工作; (2)团队事务的参与工作;(3)服务质量监督工作;(4)途中问题协调工作;(5)全程安全管理工作。

Q:13、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点,“合理”是指什么?

A:(1)游客的要求不违法,符合中国人的道德规范,符合导游人员的职业道德;(2)游客的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程;(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变.但游客愿意支付相关费用。

Q:13、 游客提出想邀请其亲友随团旅游,导游人员应如何处理?

A:(1)看旅游车是否有空座;(2)征得全陪或领队以及其他游客的同意;(3)核实亲友的身份; (4)请示旅行社批准; (5)收取相关费用。

Q:14、发生漏接事故时,导游人员应如何处理?

A:(1)首先应如实地向游客说明原委; (2)诚恳地赔礼道歉;(3)积极主动开展工作,争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。

Q:15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?

A:(1)延长在当地的旅游日程;(2)缩短在当地的游览日程;(3)被迫改变部分行程计划。

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