全国导游资格考试,面试问答题精选(中)

来源:贵州省文化和旅游厅 [ 2020年11月17日 ]

Q:16、 地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?

A:(1)致欢迎词; (2)说明相关事项; (3)介绍本地概况和沿途风光; (4)介绍饭店概况。

Q:17、领队服务中,海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节?

A:(1)领队人员应牢固树立安全意识; (2)引导游客尊重当地居民和民俗;(3)时刻提醒游客防范旅游风险;(4)果断处理各种突发情况,将游客的人身安全放在第一位。

Q:18、酒店火灾事故中,如果团队被大火和浓烟包围,导游人员引导游客自救的方法有哪些?

A:(1)稳定游客情绪,提醒游客不要乘坐电梯逃生;(2)用毛巾捂住口鼻,身子尽量贴近地面,沿墙根匍匐爬行;(3)如大火封闭房门,可用湿布塞住门缝,不断往门上浇水降温,等待救援;(4)在窗口摇动色彩鲜艳的衣物,呼唤救援人员。

Q:19、导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理?

A:(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理;(2)从旅游动机了解游客心理;(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。

Q:20、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作,才能更好地完成接待任务?

A:(1)尊重并支持彼此的工作; (2)生活上互相照顾;(3)出现问题时,以合同为依据,据理分析,避免正面冲突。

Q:21、 在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理?

A:(1)认真倾听,做好记录; (2)诚恳道歉,及时弥补;(3)勇于检讨,把握尺度; (4)不计前嫌,更好服务。

Q:22、特殊旅游团队主要包括哪些类型?

A:(1)政务型团队; (2)宗教型团队; (3)青少年团队; (4)老年人团队;(5)特殊人群团队; (6)其他成员特殊、旅游目的特殊的团队。

Q:23、作为政务型团队的导游人员,应在哪些方面多加留意?

A:(1)重视礼貌礼节,认可团员的社会身份; (2)注意自己的身份;(3)突出团队的主要领导; (4)除非合同明确规定,不得安排定点购物。

Q:24、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?

A:(1)行程要适合孩子的特点; (2)每天的行程不宜过于紧密;(3)要了解青少年关心的知识领域,把握青少年心理特点,讲解生动灵活;(4)要注重安全防范。

Q:25、导游人员可以从哪几个方面做好老年旅游团队的服务工作?

A:(1)服务中的耐心和细心;(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性,多提醒注意事项;(3)行程节奏舒缓;(4)不折不扣落实相关优惠政策。

Q:26、散客旅游团队有哪些特点?

A:(1)服务承诺的差异; (2)参团价格的差异;(3)成员社会地位的差异; (4)客人期望值的差异。

Q:27、面对纷繁复杂的散客旅游团队,导游人员应坚持哪些服务原则?

A:(1)精心化解矛盾的原则;(2)服务主导的原则;(3)服务多样性原则;(4)以建设团队文化为先导的原则。

Q:28、导游人员应当重视自身美学修养的培养,培养的途径有哪些?

A:(1)积累美学知识,培养审美意识; (2)提高文化素质,培养审美能力;(3)注重总结提炼,提高审美水平。

Q:29、 带团过程中,游客可能提出一些不可能满足的要求,导游人员常用的拒绝艺术有哪些?

A:(1)微笑不语法; (2)先是后非法; (3)顺水推舟法; (4)避实就虚法。

Q:30、导游人员常用资料的搜集方式有哪些?

A:(1)查阅文献资料;(2)优秀导游的言传身教; (3)培训与强化训练;(4)处处留心皆学问; (5)加强实践与总结。

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